Guidez chaque visiteur.
Directement jusqu'à la porte.
Depuis son propre téléphone.

Pour les hôpitaux, les gares, les aéroports et les lieux publics - un point bleu en géolocalisation indoor et un guidage étape par étape, intégrés directement dans votre propre application mobile. Aucune application à télécharger, aucun matériel pour les visiteurs.

Basé sur ISO 27001 Cisco HPE Aruba
Définition

Qu'est-ce que la navigation indoor et le guidage ?

Définition de référence

La navigation indoor est un positionnement en temps réel avec point bleu et un guidage étape par étape à l'intérieur d'un bâtiment, délivré via un smartphone. Elle montre aux visiteurs leur position en direct sur un plan intérieur et les guide pas à pas jusqu'à leur destination, entre les étages et les bâtiments. Pole Star intègre cela directement dans votre propre application mobile - aucune application séparée, aucun matériel pour le visiteur.

Quoi

Un point bleu et un itinéraire guidé en intérieur, directement dans l'application que les visiteurs utilisent déjà.

Pour qui

Les patients, voyageurs, visiteurs et personnels des hôpitaux, gares, aéroports et lieux publics.

Pourquoi maintenant

Les gens se perdent dans des bâtiments complexes, et la confusion coûte des rendez-vous manqués, des retards et du stress.

Comment

Le NAO® Mobile SDK de Pole Star transforme un téléphone en guide indoor précis et multi-étage intégré à votre application.

Ce que Pole Star délivre sur le téléphone

Positionnement point bleu

Les visiteurs voient leur position en direct sur un plan intérieur, précise à la pièce et au bon étage.

Guidage étape par étape

Itinéraires pas à pas entre les étages et les bâtiments, avec détection des déviations et recalcul d'itinéraire.

Dans votre propre application

Intégré avec le NAO® Mobile SDK - aucun téléchargement supplémentaire, aucun matériel pour le visiteur.


Le défi métier : des bâtiments complexes, des visiteurs perdus

Les hôpitaux, gares et grands lieux publics se sont construits sur des décennies en labyrinths multi-niveaux. Les visiteurs arrivent sous pression et dans l'urgence, et la signalétique seule ne peut pas suivre des bâtiments en constante évolution.

Il en résulte des frictions qui coûtent de l'argent réel : les gens arrivent en retard ou ratent des rendez-vous, le personnel est sollicité pour donner des indications au lieu de se consacrer à son travail, et les primo-visiteurs ou les personnes à mobilité réduite portent le fardeau le plus lourd. Se perdre est un problème de localisation avant d'être un problème d'expérience.

Les plans statiques et les bornes d'information ne suivent pas le visiteur. Ce que les gens attendent aujourd'hui, c'est ce qu'ils obtiennent en extérieur - un point bleu et un itinéraire, sur le téléphone déjà dans leur main.

Un visiteur naviguant dans un grand établissement

Le coût de se perdre - le secteur de la santé, le cas le mieux documenté

30%
Des primo-visiteurs se perdent à l'hôpital, et plus de 85% demandent leur chemin au personnel.
Source : Gozio / Mappedin
4 500h
Heures de personnel par an consacrées à donner des indications dans un seul hôpital - l'équivalent de deux postes à temps plein.
Source : Emory / Zimring
~30%
Du temps total de soin des patients est consacré aux déplacements - environ 38 minutes par visite.
Source : GBBN
25%
De réduction des rendez-vous manqués rapportée par les hôpitaux utilisant un guidage indoor numérique.
Source : Gozio
Questions des acheteurs
Comment éviter que les patients se perdent à l'hôpital ?
Qu'est-ce que le guidage indoor et comment ça marche ?
La navigation indoor peut-elle s'intégrer dans notre propre app ?
Prend-il en charge les itinéraires accessibles pour les PMR ?
Résultats métier

Ce qui change quand les visiteurs trouvent leur chemin

Les bénéfices concrets observés par les équipes opérationnelles et d'expérience patient après l'intégration du guidage indoor dans leur application.

01

Moins de retards et de rendez-vous manqués

Les visiteurs arrivent à l'heure lorsqu'ils peuvent suivre un itinéraire jusqu'à la bonne salle.

02

Visiteurs plus sereins et confiants

La navigation autonome supprime le stress de se perdre dans un bâtiment inconnu.

03

Personnel libéré des indications

Moins de personnes qui s'arrêtent pour demander leur chemin redonne du temps aux équipes de terrain.

04

Accessible à tous

Des itinéraires adaptés aux personnes à mobilité réduite rendent le bâtiment plus facile à parcourir pour tous.

05

Plus de valeur de votre application

Le guidage donne aux utilisateurs une vraie raison d'ouvrir et de garder votre application mobile.

06

Arrivées plus fluides

Les notifications d'arrivée au personnel améliorent la coordination et le respect des plannings.

Problèmes fréquents

Ça vous parle ?

Ce que les équipes entendent avant de mettre en place une vraie navigation indoor dans leur application.

Les patients arrivent en retard parce qu'ils ne trouvent pas le bon service.

Les retards décalent les plannings et perturbent toute la journée.

Notre personnel passe la moitié de sa journée à indiquer des directions dans les couloirs.

Le temps passé à guider les gens est du temps soustrait au vrai travail.

On a ajouté plus de panneaux, mais les gens se perdent toujours.

La signalétique statique ne peut pas suivre un bâtiment en constante évolution.

Les visiteurs à mobilité réduite ne savent pas quel chemin leur convient.

Sans itinéraire accessible, certains visiteurs sont effectivement laissés pour compte.

On ne veut pas obliger les gens à télécharger encore une application.

Une application séparée signifie une adoption faible et une expérience fragmentée.

Les cartes extérieures cessent de fonctionner dès que les gens entrent.

Le GPS tombe à l'intérieur, exactement là où les grands bâtiments sont les plus difficiles à naviguer.

Comment Pole Star résout ça

De l'ouverture de l'app à une arrivée guidée

1

Votre app + NAO® Mobile SDK

Intégré

Le guidage fonctionne dans votre propre application mobile - rien à installer pour le visiteur.

2

Positionnement point bleu

BLE / Wi-Fi

Le téléphone détecte les balises et les points d'accès pour placer le visiteur avec précision sur le plan intérieur.

3

Moteur de carte et d'itinéraire

Multi-étage

Pole Star calcule le meilleur itinéraire entre les étages et les bâtiments, avec des options accessibles.

4

Guidage étape par étape

Recalcul

Des instructions pas à pas guident le visiteur, avec une alerte s'il s'écarte du chemin.

5

Arrivée et notifications

Coordination

Le personnel peut être notifié à l'arrivée, améliorant la ponctualité et la coordination des rendez-vous.

6

Meilleure expérience

Résultat

Moins de stress, moins de rendez-vous manqués et un parcours plus fluide pour chaque visiteur.

En pratique

Un patient ouvre l'application de l'hôpital en arrivant, recherche son rendez-vous et voit un point bleu sur le plan intérieur. Un itinéraire le guide à travers les étages jusqu'en Cardiologie - recalcule s'il se trompe de direction, et prévient le service qu'il est arrivé. Aucun panneau à déchiffrer, personne à interroger.

Comment fonctionne la technologie

Le téléphone se localise, puis trace l'itinéraire

Aucun matériel pour le visiteur - le NAO® Mobile SDK intégré dans votre application détecte les balises BLE et le Wi-Fi autour du téléphone, calcule une position point bleu, et guide le visiteur étape par étape entre les étages.

BALISE BORNE WI-FI BALISE BALISE VOTRE POSITION Point bleu
votre app · itinéraire
Guidage vers
Cardiologie · Niveau 2
1

Le téléphone capte les signaux

Le SDK lit les balises BLE et le Wi-Fi autour du téléphone.

2

Point bleu calculé

Pole Star positionne le visiteur sur le plan intérieur.

3

Itinéraire multi-étage

Le moteur construit le meilleur itinéraire entre les étages.

4

Guidage étape par étape dans votre app

Instructions pas à pas jusqu'à la destination.

Dans votre propre app - aucun matériel pour le visiteur

Recherche et carte intérieure dans l'application

Recherche et localisation

Les visiteurs cherchent une destination et voient immédiatement où ils se trouvent sur le plan intérieur.

NAO® MobilePoint bleuRecherche
Itinéraire guidé dans l'application

Itinéraires guidés et accessibles

Guidage étape par étape entre les étages, avec des itinéraires adaptés aux personnes à mobilité réduite.

Étape par étapeMulti-étageAccessible
Fonctionnalités clés

Tout ce dont un visiteur a besoin pour trouver son chemin

Conçu autour de ce que les visiteurs attendent et de ce que les équipes demandent.

Positionnement point bleu

Position en temps réel sur le plan intérieur, précise à la pièce et au bon étage.

Les visiteurs savent toujours où ils sont.

Guidage étape par étape

Instructions pas à pas entre les étages et les bâtiments, avec recalcul si le visiteur s'écarte.

Aucun panneau à déchiffrer.

Itinéraires accessibles

Itinéraires adaptés aux personnes à mobilité réduite, privilégiant les ascenseurs et les chemins sans escalier.

Le bâtiment accessible à tous.

Notifications de déviation

Une alerte discrète lorsqu'un visiteur s'écarte, pour qu'il se repositionne avant de se perdre.

Moins d'erreurs, moins de retards.

Notifications d'arrivée

Le personnel peut être notifié automatiquement lorsqu'un visiteur arrive à sa destination.

Meilleure coordination et ponctualité.

Intégré dans votre app

Livré avec le NAO® Mobile SDK, pour que le guidage vive dans votre application existante.

Pas de seconde app, adoption élevée.

Cas d'usage typiques

Ce que les visiteurs résolvent avec le guidage indoor

Trouver son rendez-vous à l'heure

Déclencheur

Un patient arrive pour un rendez-vous dans un grand hôpital.

Action

L'application le guide depuis l'entrée jusqu'à la bonne salle.

Résultat

Il arrive à l'heure, sans demander son chemin.

Santé

Attraper son train du hall au quai

Déclencheur

Un voyageur doit rejoindre un quai dans une gare animée.

Action

L'application le guide entre les niveaux jusqu'au bon quai.

Résultat

Moins de stress et moins de correspondances ratées.

Ferroviaire & métro

Naviguer sans escalier pour les PMR

Déclencheur

Un visiteur a besoin d'un itinéraire sans escalier.

Action

L'application construit un itinéraire accessible privilégiant les ascenseurs.

Résultat

Un parcours autonome et digne.

Accessibilité

Prévenir le personnel de l'arrivée d'un patient

Déclencheur

Un patient atteint son service.

Action

Une notification d'arrivée est envoyée au personnel.

Résultat

Meilleure coordination et ponctualité.

Santé

Trouver une porte, un salon ou un service en terminal

Déclencheur

Un passager cherche une porte d'embarquement ou un service.

Action

La recherche et l'itinéraire le guident directement.

Résultat

Flux plus fluide dans le bâtiment.

Aéroports

Se repositionner après une mauvaise direction

Déclencheur

Un visiteur s'écarte de l'itinéraire prévu.

Action

Une notification de déviation le recalcule instantanément.

Résultat

Il atteint la destination sans se perdre.

Guidage
Applications par secteur

Là où le guidage indoor fait le plus de différence

Les environnements où trouver son chemin change vraiment les choses.

Guidage indoor en milieu hospitalier

Santé

Patients et visiteurs naviguent dans des hôpitaux complexes multi-bâtiments depuis leur propre application - avec des itinéraires accessibles et des notifications d'arrivée qui réduisent les rendez-vous manqués et le stress.

Déployé sur un réseau de 60+ hôpitaux
Solutions santé

Ferroviaire & transport

Les voyageurs se localisent et suivent des itinéraires indoor précis entre entrées, quais et services dans de grandes gares multi-niveaux - intégré dans l'application officielle passagers.

Déployé avec la SNCF, dans l'app « Ma Gare »
Solutions ferroviaires & transport
Également déployé dans
Témoignages clients

Guidage indoor, prouvé à grande échelle

Réseau hospitalier Santé
60+ hôpitauxMulti-bâtimentsIn-app
Défi

Aider des milliers de patients et de visiteurs à naviguer chaque jour dans des hôpitaux complexes multi-niveaux - souvent sous pression et dans l'urgence.

Solution

Guidage indoor intégré dans les applications mobiles des hôpitaux avec NAO® Mobile - itinéraires accessibles, notifications de déviation et d'arrivée, interfacé avec les systèmes d'information hospitaliers.

Résultats
  • Réduction de 2% des rendez-vous manqués sur le réseau
  • Revenu additionnel estimé à 300 000 – 600 000 $
  • Amélioration de l'expérience patient et réduction du stress pour patients, visiteurs et personnel
Lire l'étude de cas
Gare SNCF Ferroviaire & transport
Grandes garesMulti-niveauxApp « Ma Gare »
Défi

Aider des milliers de voyageurs à s'orienter et à trouver leur chemin dans de grandes gares ferroviaires multi-niveaux, en réduisant la confusion et les retards.

Solution

Localisation indoor et guidage intégrés dans l'application officielle passagers, avec le NAO® Mobile SDK et NAO® BlueSpot V4 Rugged pour des gares exigeantes à fort trafic.

Résultats
  • Les voyageurs se localisent eux-mêmes et suivent des itinéraires indoor précis entre les niveaux
  • Fluidité améliorée entre entrées, quais et services
  • Expérience passagers améliorée avec moins de stress et moins de retards
Lire l'étude de cas
Pourquoi Pole Star

Pole Star vs signalétique statique vs apps de cartographie extérieure

Critère
Pole Star
Signalétique statique
Apps de carto extérieure
Position indoor en direct
Point bleu, à la pièce
Aucune
Hors service en intérieur
Itinéraire multi-étage
Entre étages et bâtiments
Points fixes
Non
Guidage étape par étape & recalcul
Dynamique
Non
Extérieur uniquement
Itinéraires accessibles
Adapté PMR
Limité
Non
Livraison
Dans votre propre app
Installation physique
App séparée
Mise à jour des plans
Mise à jour numérique
Réimpression & remontage
Pas de plans intérieurs
01

Précision indoor réelle

Positionnement point bleu à la pièce et à l'étage, là où GPS et signalétique sont tous deux inefficaces.

02

Dans l'app que les gens utilisent déjà

Intégré avec le NAO® Mobile SDK - aucune seconde app à télécharger, donc une adoption élevée.

03

Prouvé dans les hôpitaux et les gares

Déployé sur un réseau de 60+ hôpitaux et dans de grandes gares ferroviaires.

FAQ

Navigation indoor, en questions

Comment ça marche · technique
Comment fonctionne la navigation indoor sur smartphone ?

Le NAO® Mobile SDK intégré dans votre application détecte les balises BLE et le Wi-Fi autour du téléphone et calcule une position point bleu sur le plan intérieur. À partir de là, il construit un itinéraire étape par étape vers la destination - sans matériel pour le visiteur.

Quelle est la précision du positionnement point bleu en intérieur ?

Pole Star atteint une précision à l'échelle de la pièce, de l'ordre de 1 à 5 mètres, avec le bon étage. C'est suffisamment précis pour guider un visiteur jusqu'à un service spécifique, une porte d'embarquement ou un quai.

Fonctionne-t-il entre plusieurs étages et bâtiments ?

Oui. Les itinéraires couvrent les étages et les bâtiments, guidant les visiteurs via ascenseurs, escaliers ou escalators selon les besoins - prouvé dans de grands hôpitaux multi-bâtiments et des gares multi-niveaux.

Que se passe-t-il quand le GPS ne fonctionne pas en intérieur ?

C'est exactement le vide que Pole Star comble. Le GPS s'estompe à l'intérieur des grands bâtiments, alors Pole Star utilise le BLE et le Wi-Fi pour maintenir un point bleu précis là où les applications de cartographie extérieure cessent de fonctionner.

Prend-il en charge les itinéraires accessibles pour les PMR ?

Oui. Les itinéraires peuvent être adaptés pour les personnes à mobilité réduite, privilégiant les ascenseurs et les chemins sans escalier, pour que le bâtiment soit plus facile à naviguer pour tous.

Que sont les notifications de déviation et d'arrivée ?

Si un visiteur s'écarte du chemin prévu, l'application le prévient et recalcule l'itinéraire. À l'arrivée, le personnel peut être notifié automatiquement, ce qui aide à la coordination et à la ponctualité des rendez-vous.

Le positionnement décharge-t-il la batterie du téléphone ?

Le SDK est conçu pour une utilisation efficace du BLE et du Wi-Fi, de sorte que la navigation fonctionne avec un impact modéré sur la batterie, comparable aux autres fonctionnalités de carte ou de localisation sur un téléphone.

Déploiement & infrastructure
La navigation indoor peut-elle s'intégrer dans notre propre application mobile ?

Oui - c'est le cœur de l'approche. Le NAO® Mobile SDK intègre le guidage directement dans votre application existante, pour que les visiteurs utilisent l'application qu'ils ont déjà plutôt que d'en télécharger une séparée.

Faut-il des balises, ou le Wi-Fi suffit-il ?

Pole Star utilise des balises BLE et le Wi-Fi ensemble. Le Wi-Fi BLE existant peut être utilisé, avec des balises ajoutées là où une précision supplémentaire est nécessaire - le mixage dépend du bâtiment.

Fonctionne-t-il avec Cisco ou HPE Aruba ?

Oui. Pole Star fonctionne avec l'infrastructure Cisco et HPE Aruba existante, ce qui rend le déploiement efficace et évite le matériel inutile.

Combien de temps dure le déploiement ?

Les délais dépendent de la taille du bâtiment et du nombre de sites concernés, mais la réutilisation de l'infrastructure existante maintient l'efficacité du déploiement. Les grands réseaux sont déployés site par site.

Comment les plans intérieurs sont-ils maintenus à jour ?

Les plans sont numériques, donc les modifications de layout, de services ou de points d'intérêt sont mises à jour de façon centralisée - sans réimpression ni remontage de panneaux physiques.

ROI & modèle économique
Quel est le ROI du guidage indoor ?

Le retour vient de moins de rendez-vous manqués et de retards, du temps du personnel économisé sur les indications, et d'une meilleure expérience visiteur. Dans la santé, les déploiements ont rapporté des réductions mesurables des rendez-vous manqués et des revenus additionnels.

Peut-il réduire les rendez-vous manqués ?

Oui. Quand les visiteurs peuvent suivre un itinéraire jusqu'à la bonne salle, moins d'entre eux arrivent en retard ou manquent des rendez-vous - un déploiement en réseau a rapporté une réduction de 2% dans ses hôpitaux.

Améliore-t-il l'expérience des patients ou des passagers ?

Oui. La navigation autonome réduit le stress et la confusion des grands bâtiments, ce qui améliore constamment la satisfaction des patients, passagers et visiteurs.

Le visiteur doit-il télécharger quelque chose ?

Non. Le guidage vit dans votre application existante, donc les visiteurs n'installent pas d'application séparée - c'est pourquoi l'adoption est élevée.

Qui bénéficie le plus de la navigation indoor ?

Les hôpitaux, les gares, les aéroports, les lieux publics et les grandes surfaces commerciales ou culturelles - partout où les bâtiments sont complexes et où les visiteurs y viennent souvent pour la première fois.

Confidentialité, données & intégration
La position du visiteur est-elle tracée ?

La navigation indoor est conçue pour le guidage personnel du visiteur - le point bleu est calculé sur son téléphone pour le guider. Elle est conçue dans le respect de la vie privée et configurée selon la politique de données de chaque organisation.

Les données de localisation sont-elles privées et sécurisées ?

Oui. La solution respecte les pratiques de sécurité en entreprise et les exigences de confidentialité de l'organisation, avec une gestion des données configurée au déploiement.

Fonctionne-t-il hors connexion ?

Le positionnement repose sur la détection locale du BLE et du Wi-Fi plutôt que sur une connexion data pour le point bleu, de sorte que le guidage principal reste opérationnel même là où la connectivité est faible à l'intérieur d'un bâtiment.

Peut-il s'intégrer à nos systèmes d'information ?

Oui. Pole Star peut interfacer avec les systèmes existants - par exemple les systèmes d'information hospitaliers - pour que le guidage s'intègre à vos services numériques plutôt que d'en être séparé.

Peut-on aussi suivre des équipements ou du personnel sur le même réseau ?

Oui. La même infrastructure peut alimenter le suivi des équipements et la sécurité des travailleurs, pour que la navigation partage un même déploiement avec d'autres services de localisation.

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  • Intégré dans votre propre app - aucun téléchargement pour le visiteur
  • Point bleu, multi-étage et itinéraires accessibles
  • Prouvé dans les hôpitaux et les gares ferroviaires
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