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Améliorer l’efficacité opérationnelle et l‘expérience des passagers.

Introduction 

Les aéroports modernes, complexes et dynamiques, accueillent chaque jour des millions de passagers et de collaborateurs. Dans ce contexte, la géolocalisation indoor s’impose comme un outil indispensable pour optimiser les opérations, améliorer l’expérience des voyageurs et garantir la sécurité de tous.

Le  guidage et de l’accompagnement des passagers tout au long de leur parcours fournissent des données essentielles aux compagnies aériennes pour fluidifier les embarquements et partir à l’heure. La géolocalisation indoor offre par ailleurs une multitude de cas d’usage pertinents pour la gestion des actifs mobiles, la gestion des urgences et la protection des travailleurs isolés, contribuant ainsi à un environnement aéroportuaire plus sûr et plus efficace.

Gestion de tous les actifs mobiles

  • Compter les assets par zone: Gérer les stocks d’équipements mobiles tels que les chariots à bagages ou les fauteuils roulants en suivant leur nombre par zone, leur localisation en temps réel.
  • Détecter des entrées et sortie de zone : Contrôler les densités par zone, déclencher des alertes, calculer des taux d’usages
  • Améliorer la maintenance prédictive: Surveiller l’état des équipements et anticiper les pannes pour minimiser les temps d’arrêt et optimiser les ressources de maintenance.
  • Optimiser les flux de passagers: Anticiper les congestions et orienter les passagers vers des zones moins fréquentées pour fluidifier leur circulation dans l’aérogare.

Accueil et transfert des personnes à mobilités réduites (PMR)

L’accueil et le transfert des Personnes à Mobilité Réduite (PMR) dans les aéroports constituent un défi important, nécessitant une prise en charge individualisée et un accompagnement personnalisé. La géolocalisation indoor s’avère être un outil précieux pour optimiser ce processus et garantir une expérience de voyage fluide et confortable pour les PMR.

  • Fluidifier le parcours des PMR : En effet, la géolocalisation indoor permet de suivre en temps réel la position des PMR dans l’aérogare, facilitant ainsi leur orientation et leur guidage vers les différentes étapes de leur parcours (enregistrement, contrôle de sécurité, zones d’embarquement, etc.).
  • Améliorer la coordination des services : La géolocalisation indoor permet également d’améliorer la coordination des services d’assistance aux PMR. Les équipes dédiées peuvent être informées en temps réel de la position des PMR et anticiper leurs besoins, optimisant ainsi leur prise en charge et réduisant les temps d’attente.
  • Prise en charge individualisée: Les agents d’assistance peuvent se rendre directement à la rencontre des PMR à leur arrivée dans l’aérogare, leur offrant un accueil personnalisé et une aide immédiate.
  • Optimisation des ressources: La répartition des agents d’assistance peut être optimisée en fonction de la localisation et du flux des PMR, garantissant une présence constante et une disponibilité accrue.
  • Sécurisation du parcours: Les PMR peuvent être guidés vers des itinéraires sécurisées et protégées, limitant ainsi les risques d’accidents ou de perte.

Gestion des urgences optimisée

En cas d’urgence, chaque seconde compte. La géolocalisation indoor permet aux secours d’intervenir rapidement et efficacement en localisant précisément les personnes en détresse, qu’il s’agisse de passagers, de membres du personnel ou d’autres individus présents dans l’enceinte de l’aéroport.

  • Localisation des appels d’urgence: Les appels d’urgence provenant de boutons d’alerte ou de téléphones portables peuvent être géolocalisés avec précision, permettant aux premiers secours de se rendre sur les lieux du sinistre dans les meilleurs délais.
  • Guidage des secours: Les équipes d’intervention reçoivent des instructions de navigation précises en temps réel, en tenant compte de la configuration des lieux, des obstacles potentiels et de l’évolution de la situation.
  • Coordination des équipes: La géolocalisation indoor facilite la coordination des différentes équipes d’intervention (pompiers, sécurité, services médicaux) en leur fournissant une vue d’ensemble partagée de la situation.

Protection des travailleurs isolés

La géolocalisation indoor permet de garantir la sécurité des travailleurs isolés, tels que les agents de maintenance ou les agents de sécurité patrouillant dans des zones peu fréquentées.

  • Suivi des déplacements: Les mouvements des travailleurs isolés peuvent être suivis en temps réel, permettant de s’assurer de leur bien-être et de leur porter assistance en cas d’incident.
  • Détection des situations à risque: Des capteurs peuvent être utilisés pour détecter des situations à risque, telles que des chutes ou des mouvements brusques, et déclencher des alertes automatiques.
  • Appels d’urgence simplifiés: Les travailleurs isolés disposent d’un moyen simple et rapide de déclencher une alarme d’urgence en cas de danger, leur position exacte étant automatiquement transmise aux secours.

Conclusion

La géolocalisation indoor s’avère être un outil précieux pour les aéroports, allant bien au-delà du simple guidage des passagers. En effet, elle permet d’optimiser les opérations, d’améliorer l’expérience des voyageurs, de garantir la sécurité des personnes, de gérer efficacement les situations d’urgence, de protéger les travailleurs isolés et d’optimiser la gestion de l’ensemble des équipements mobiles.

Investir dans la géolocalisation indoor, c’est investir dans un aéroport plus performant, plus sûr, plus accueillant, plus durable et plus responsable.

Nous contacter :

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la géolocalisation indoor et ses applications concrètes dans le domaine aéroportuaire et plus largement du transport. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en œuvre de cette technologie innovante au sein de votre aéroport.

Préambule :

La géolocalisation indoor, définie comme la capacité à localiser et suivre des objets ou des personnes à l’intérieur de bâtiments, est devenue cruciale dans divers domaines tels que la mobilité, la logistique, la gestion des flux, la sécurité des biens et des personnes. L’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) dans les solutions de géolocalisation indoor n’est pas récente et fait partie intégrante des solutions les plus performantes et les plus robustes du marché. Que ce soit dans les algorithmes du moteur de localisation ou dans les méthodes de calibration, l’IA contribue significativement à l’amélioration globale des solutions de localisation Indoor et de nouvelles pistes se sont ouvertes avec les évolutions récentes dans le domaine.

Optimisation des Algorithmes de Localisation :

L’IA permet d’optimiser les algorithmes de localisation en exploitant des modèles prédictifs basés sur le machine learning. Ces modèles peuvent s’adapter dynamiquement aux changements d’environnement, tels que la réorganisation des espaces intérieurs, la présence de nouveaux obstacles, ou même les fluctuations des signaux radio sans fil. Ainsi, la précision de la localisation peut être considérablement améliorée.

Adaptabilité aux changements dynamiques :

Les environnements indoor sont souvent sujets à des sources d’incertitude, telles que des anomalies de propagation comme le phénomène de multi trajets et l’atténuation des signaux. Les techniques d’IA, telles que les réseaux de neurones, peuvent être formées pour comprendre et compenser ces sources d’incertitude, améliorant ainsi la fiabilité des données de localisation. En effet, les modèles d’IA peuvent être formés pour détecter et réagir aux changements dynamiques dans les environnements indoor, garantissant ainsi une plus grande robustesse face aux modifications structurelles ou aux perturbations temporaires.

Optimisation de la Consommation d’Énergie :

L’IA peut contribuer à optimiser la consommation d’énergie des dispositifs de géolocalisation, prolongeant ainsi leur autonomie. Des algorithmes intelligents peuvent être utilisés pour déterminer les moments optimaux pour la mise à jour des positions, réduisant ainsi la consommation énergétique. Cependant, l’un des défis des modèles d’IA récents, tels que ceux basés sur le deep learning, réside dans leur forte consommation de ressources mémoire ou GPU, ce qui rend difficile leur implémentation sur les dispositifs mobiles. Des solutions mettant en œuvre des architectures innovantes sont ainsi nécessaires pour l’optimisation de la consommation d’énergie.

Pole Star et l’Intelligence Artificielle :

Pole Star, entreprise leader dans le domaine de la géolocalisation indoor, se distingue par son experience dans l’utilisation innovante de l’IA. La société intègre depuis plusieurs années, des modèles d’auto-apprentissage de plus en plus performants dans ses solutions, permettant une adaptation continue aux changements d’environnement et une optimisation constante des performances.

En tirant parti de l’IA, Pole Star a réussi à réduire de manière substantielle les coûts de déploiement de ses solutions et les couts de maintenances.  Les modèles intelligents peuvent s’auto-ajuster, éliminant ainsi la nécessité d’interventions manuelles fréquentes. Cela a un impact significatif sur l’efficacité opérationnelle, la scalabilité et la rentabilité des déploiements de la solution de géolocalisation indoor, la suite NAO®.

En conclusion, l’IA est un élément central des solutions de géolocalisation indoor qui offre des avantages significatifs en termes de performances et de robustesse. Pole Star, en tant que pionnier dans ce domaine, illustre comment l’IA peut être utilisée avec succès pour relever les défis de la géolocalisation indoor, en particulier pour optimiser les coûts de déploiement et de maintenance des services. Les récentes avancées de la recherche en Intelligence Artificielle ouvrent la voie à de nouvelles perspectives dans le domaine en constante évolution de la localisation indoor.

Vous souhaitez poser des questions, savoir comment la suite NAO de Pole Star peut répondre à vos besoins,

Contactez-nous! Nous sommes là pour vous aider!

Préambule

La révolution numérique a apporté des avancées considérables dans divers domaines, y compris celui de la géolocalisation. Alors que les services de géolocalisation outdoor sont désormais omniprésents grâce au GNSS (ex Galileo, GPS,…) les technologies de géolocalisation indoor gagnent également en popularité. Ces services sont de plus en plus utilisés dans des environnements tels que les hôpitaux, les gares, métros, aéroports, les environnements de travail, les campus universitaires… pour offrir un service de localisation des biens et des personnes ou un service de guidage et de navigation précis et fiable à l’intérieur des bâtiments. Cependant, avec ces avantages viennent également des préoccupations croissantes en matière de cybersécurité.

Un Monde Connecté à l’Intérieur

Les systèmes de géolocalisation indoor reposent souvent sur des réseaux sans fil, des capteurs et des technologies de communication pour suivre la position des objets ou des utilisateurs à l’intérieur d’un espace clos. Ces données sensibles, lorsqu’elles sont mal gérées, peuvent devenir une cible de choix pour les cybercriminels. La cybersécurité devient ainsi une pierre angulaire de la confiance dans ces systèmes, car une atteinte à la sécurité pourrait compromettre la vie privée des individus, leur sécurité physique et la confidentialité des informations sensibles liées à la localisation.

Menaces et Vulnérabilités

Les services de géolocalisation indoor ne sont pas à l’abri des mêmes menaces qui pèsent sur d’autres domaines de la technologie. Les cybercriminels peuvent exploiter des vulnérabilités dans les logiciels, les protocoles de communication et les bases de données pour accéder aux informations de localisation sensibles en temps réel ou stockées par les systèmes de géolocalisation indoor. D’autre part d. Enfin les dispositifs d’infrastructures tels que les balises (beacons) et les passerelles (gateways) sur lesquels les systèmes de geolocalisation reposent, peuvent etre synonymes de faille de sécurité. Ces composants essentiels, peuvent en effet devenir des points d’exploitation malveillante. Les cybercriminels peuvent utiliser ces dispositifs comme des portes dérobées (backdoors) pour infiltrer à distance les réseaux, exploitant des vulnérabilités soit via des attaques à distance, soit par l’intermédiaire de connexions Bluetooth. Ainsi, la protection de ces points d’accès devient impérative pour prévenir toute compromission de la sécurité et garantir la confidentialité des données sensibles liées à la géolocalisation indoor.

Protection des Données Sensibles

La préservation des informations sensibles constitue l’élément central de la sécurité informatique dans les services de géolocalisation en intérieur. Les entreprises et les organisations qui mettent en œuvre ces systèmes doivent instaurer des mesures de sécurité robustes, incluant l’adoption d’un solide processus de développement, un déploiement sécurisé, le cryptage des données, une authentification renforcée, des tests d’intrusion réguliers et une surveillance constante des activités suspectes. En outre, la sensibilisation des utilisateurs à l’importance de la sécurité et aux méthodes de prévention des attaques contribue également à renforcer la position globale en matière de sécurité informatique.

Normes et Réglementations

Face à ces défis, il est crucial que l’industrie des services de géolocalisation indoor respecte les normes et réglementations en matière de cybersécurité. Les organismes gouvernementaux et les institutions compétentes devraient collaborer avec les entreprises pour établir des lignes directrices claires et des protocoles de sécurité. La conformité aux normes en vigueur aidera à créer un environnement plus sûr et plus fiable pour les utilisateurs de ces services.

Un Atout Essentiel pour la Sécurité des Professionnels en Intervention

Au-delà de son utilisation quotidienne dans les lieux accueillant du public comme les gares, les musées, les campus etc., la géolocalisation indoor joue un rôle essentiel dans la protection des travailleurs isolés et l’amélioration de la sécurité lors d’interventions d’urgence. Les professionnels travaillant dans des environnements isolés ou à risque peuvent bénéficier de services de géolocalisation pour assurer leur sécurité. En cas de problème ou de situation d’urgence, la capacité de suivre en temps réel la position d’un travailleur isolé peut être cruciale pour une intervention rapide.

De plus, la géolocalisation indoor offre un soutien significatif aux primo-intervenants en cas de crise majeure. Imaginons une situation d’urgence, telle qu’un incendie, une attaque terroriste ou une catastrophe naturelle dans une gare ou une station de métro, où chaque seconde compte. Les services de géolocalisation indoor peuvent permettre aux équipes de secours d’identifier rapidement la localisation précise des personnes en détresse, facilitant ainsi une réponse coordonnée et efficace. Cependant, dans ce contexte, la cybersécurité devient un enjeu majeur, car des cyberattaques pourraient compromettre la fiabilité de ces informations cruciales et mettre en péril la sécurité des intervenants et des personnes concernées.

Ainsi, l’importance de la cybersécurité dans les systèmes de géolocalisation indoor devient encore plus évidente. La résilience de ces technologies face aux menaces cybernétiques est directement liée à la sécurité des biens et des personnes, renforçant la nécessité d’une approche holistique de la cybersécurité. En protégeant ces systèmes contre les attaques potentielles, nous garantissons non seulement la continuité des opérations normales, mais surtout, nous contribuons à sauvegarder la vie et la sécurité des individus, faisant ainsi de la cybersécurité un pilier incontournable de la géolocalisation indoor au service de la sécurité globale.

Recommandations

Alors que les services de géolocalisation indoor ouvrent de nouvelles possibilités passionnantes, il est impératif de reconnaître les défis liés à la cybersécurité. En investissant dans des technologies de sécurité avancées, en éduquant les utilisateurs et en respectant les normes de l’industrie, nous pouvons garantir que la révolution de la géolocalisation indoor se déroule en toute sécurité, offrant ainsi une expérience utilisateur sans compromis et préservant la confidentialité et la sécurité des données. La cybersécurité ne doit pas être une réflexion après coup, mais plutôt une priorité intégrée dès le début de la conception de ces systèmes pour garantir un avenir numérique plus sûr et plus intelligent.

L’Engagement de Pole Star envers la Cybersécurité et la Continuité de Service

Pole Star, pionnier dans le domaine de la géolocalisation indoor avec sa solution innovante, la NAO Suite, a pris l’engagement ferme de placer la cybersécurité au cœur de sa conception, de sa mise en œuvre et de sa supervision. Reconnaissant la nature critique de la sécurité dans le domaine de la géolocalisation, Pole Star investit massivement dans des technologies de pointe et des meilleures pratiques pour garantir la protection des données sensibles de ses utilisateurs.

La NAO Suite est conçue en tenant compte des normes de cybersécurité les plus strictes, intégrant des protocoles de chiffrement avancés, des mécanismes d’authentification robustes et des mises à jour régulières pour contrer les nouvelles menaces émergentes. Le processus de conception sécurisée s’étend à toutes les phases du développement, depuis la programmation jusqu’aux tests rigoureux de sécurité, assurant ainsi une résilience accrue contre les attaques potentielles.

Pour renforcer la confiance des utilisateurs, Pole Star a mis en place des mécanismes de prévention. En cas de problème, des procédures claires de communication et de notification sont en place pour informer rapidement les utilisateurs des éventuels incidents, garantissant une transparence totale. De plus, l’entreprise a développé des plans détaillés de continuité de service, assurant une reprise rapide en cas de perturbation, minimisant ainsi l’impact sur les opérations des utilisateurs.

La supervision constante du système par des équipes dédiées permet une réactivité immédiate aux menaces potentielles, tout en assurant une évolution continue des défenses cybernétiques. Pole Star s’engage à rester à la pointe de l’innovation en matière de cybersécurité, s’adaptant constamment pour répondre aux nouvelles menaces et garantir la sécurité des biens et des personnes qui dépendent de la fiabilité de la NAO Suite.

En adoptant une approche proactive, transparente et engagée envers la cybersécurité, Pole Star démontre son engagement envers la confiance de ses utilisateurs, faisant de la NAO Suite non seulement une solution de géolocalisation indoor avancée, mais également une référence en matière de sécurité numérique.

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Dans un paysage de la santé en constante évolution, la transformation numérique est passée d’un choix à un impératif pour les établissements de santé, y compris les hôpitaux et les établissements de soins pour personnes âgées. Les défis auxquels ils sont confrontés, tels que la fourniture de soins de haute qualité, le contrôle des coûts, la réduction des déchets et l’amélioration de la satisfaction des patients et du personnel, nécessitent un changement numérique complet.

Lire aussi : Pourquoi les établissements de santé en France peinent encore à se digitaliser?

L’avenir des soins de santé s’articule autour des patients, avec les données au centre. L’orientation vers le patient est le principe directeur, et la numérisation est l’outil clé pour atteindre les objectifs stratégiques des établissements de santé. Pour naviguer dans ce voyage de transformation, les établissements de santé doivent adopter une approche basée sur les cas d’utilisation qui donne la priorité aux initiatives numériques afin d’obtenir des résultats rapides et impactants.

Cette approche devient d’autant plus critique que les établissements de santé doivent faire face à des tendances clés, telles que l’évolution vers des écosystèmes centrés sur le patient, le contrôle de l’augmentation des coûts, la croissance de la télémédecine et l’impératif de répondre aux exigences environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). En outre, l’urgence de la numérisation est soulignée par le retard de l’Europe en matière de numérisation des soins de santé et par la nécessité de s’adapter à l’évolution vers des soins fondés sur la valeur.

Cependant, bien que les avantages de la numérisation soient considérables, les établissements de santé sont confrontés à des défis importants en termes de réglementation, d’engagement des dirigeants, d’implication des prestataires, d’adoption par les patients, d’acquisition de talents, de modernisation des systèmes informatiques et de financement. Ces défis font qu’il est crucial pour les établissements de santé de sélectionner les bons cas d’utilisation qui s’alignent sur leurs objectifs, stimulent l’efficacité et favorisent les soins centrés sur le patient.

Alors que les établissements de santé s’engagent dans la voie de la transformation numérique, ils doivent réfléchir à leurs ambitions pour l’avenir, évaluer les cas d’utilisation les plus efficaces et leurs avantages potentiels. En outre, ils doivent s’assurer que les ressources, les partenariats et les talents nécessaires sont en place pour surmonter les obstacles. En entamant cette transformation numérique dès aujourd’hui, les établissements de santé sont en mesure de naviguer avec succès dans un paysage sanitaire en constante évolution, en améliorant les soins aux patients et l’excellence opérationnelle.

Vous souhaitez en savoir plus. Accédez à l’article du BCG en suivant ce lien ! « The Future of European Hospitals Depends on Digital »

Pour approfondir : Comment en 2022 la géolocalisation indoor répond-elle aux grands enjeux de l’hôpital ?

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Nous sommes ravis de vous faire part d’une nouvelle passionnante dans le monde des technologies de la santé ! Le dernier rapport de Newsweek sur les « World’s Best Smart Hospitals 2024 » vient d’être publié, et il est rempli d’informations novatrices sur l’évolution rapide du paysage des établissements de santé dans le monde.

Dans le prestigieux classement des meilleurs hôpitaux du monde de cette année, nous sommes fiers d’annoncer que non pas un, ni deux, mais trois des hôpitaux figurant parmi les 13 premiers sont équipés de la technologie de pointe de localisation en intérieur de Pole Star. Cette réussite remarquable souligne le rôle essentiel que joue la technologie de pointe dans la définition de l’avenir des soins de santé.

Pole Star a été à l’avant-garde de l’industrie des solutions de localisation intérieure, fournissant des outils innovants qui permettent aux hôpitaux d’améliorer l’expérience des patients, de rationaliser les opérations et d’améliorer la prestation globale des soins.

Mais ce n’est pas tout : les hôpitaux de premier plan ne sont pas les seuls à bénéficier de l’expertise de Pole Star. Hospital For Special Surgery, une institution réputée pour son excellence en orthopédie et en rhumatologie, a également reconnu la valeur des services de localisation en intérieur de Pole Star. Classé au 46e rang de la liste des meilleurs hôpitaux intelligents du monde, cet établissement rejoint la liste croissante des prestataires de soins de santé qui exploitent la puissance des solutions de Pole Star pour transformer leurs services.

Technologie de localisation indoor:

La technologie de localisation indoor alimentée par des innovateurs comme Pole Star révolutionne le paysage des soins de santé en offrant une gamme variée de cas d’utilisation qui vont bien au-delà de la navigation traditionnelle basée sur le GNSS. Ces solutions de pointe s’appuient sur une combinaison de technologies, notamment les balises Bluetooth Low Energy (BLE), le Wi-Fi, l’UWB, la fusion de capteurs, les données cartographiques et l’IA pour fournir des données de localisation précises et fiables dans des environnements intérieurs complexes, tels que les hôpitaux. Voici quelques-uns des principaux cas d’utilisation et applications de la technologie de localisation en intérieur dans le secteur de la santé :

Amélioration de la navigation des patients :

L’un des principaux avantages de la technologie de localisation indoor est sa capacité à guider les patients et les visiteurs de manière transparente dans les hôpitaux modernes, dont l’aménagement est souvent complexe. Les patients peuvent facilement trouver leur chemin vers les rendez-vous, les services et les chambres spécifiques, ce qui réduit l’anxiété et minimise le risque de retards.

Suivi des actifs :

Les hôpitaux dépendent d’une vaste gamme d’équipements médicaux coûteux et essentiels. La technologie de localisation indoor (RTLS) permet de suivre en temps réel des équipements tels que les fauteuils roulants, les pompes à perfusion et les outils de diagnostic spécialisés. Cela permet de s’assurer que l’équipement est disponible en cas de besoin, ce qui réduit les temps d’arrêt et améliore l’affectation des ressources.

Efficacité du personnel :

Les prestataires de soins de santé peuvent optimiser les flux de travail du personnel grâce à la technologie de localisation en intérieur. Les infirmières et les médecins peuvent recevoir des notifications et des alertes en temps réel sur leurs appareils mobiles, ce qui les aide à répondre rapidement aux besoins et aux urgences des patients.

Expérience du patient :

Les hôpitaux peuvent offrir des expériences personnalisées aux patients en leur fournissant des informations et des services géolocalisés. Par exemple, les patients peuvent recevoir des informations pertinentes sur leur état de santé ou sur les services à proximité, tels que les cafétérias et les toilettes.

Orientation des visiteurs handicapés :

Les solutions de localisation intérieure peuvent être adaptées pour aider les visiteurs handicapés, en leur fournissant des itinéraires accessibles et un soutien supplémentaire, comme une navigation guidée par la voix ou des indications en braille.

Géofencing et sécurité :

Les hôpitaux peuvent mettre en place des géofences pour renforcer la sécurité. L’accès non autorisé à des zones restreintes peut déclencher des alertes immédiates, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité des données des patients.

Intervention d’urgence :

En temps de crise, la technologie de localisation en intérieur permet de localiser avec précision les personnes ayant besoin d’aide, ce qui facilite l’intervention rapide des services d’urgence et de la sécurité de l’hôpital.

Chez Pole Star, nous nous engageons à vous fournir les dernières mises à jour et informations sur le monde de l’innovation dans le domaine des soins de santé. Restez à l’écoute pour découvrir les avancées, les stratégies et les réussites qui continuent à façonner l’avenir des hôpitaux intelligents.

Contactez nous pour explorer le parcours remarquable de ces hôpitaux et l’impact transformateur de la technologie de Pole Star. Ensemble, nous assistons à l’évolution des soins de santé vers un secteur plus efficace, plus centré sur le patient et plus à l’écoute de la technologie.

Le système de santé est encore sous le choc de la pandémie du COVID 19 qui a mis en exergue un grand nombre de difficultés opérationnelles. Après la crise est venu le contrecoup de la crise matérialisé par  une vague de départ et démission des personnels soignants jusqu’à atteindre une pénurie de personnel inédite (ex. 1 000 postes d’infirmiers vacants et 18% de lits fermés dans les hôpitaux de l’AP-HP) dont la conséquence est la fermeture de lits et l’étalement des interventions chirurgicales sur une plus longue période.

A cette pénurie de personnel soignant, s’ajoute aussi la grande démission des étudiants en cours de formation. 20% des infirmières abandonnent leurs études», selon le ministre de la Santé. Si le nombre de diplômés diminue, la situation de manque de personnel est donc appelée à perdurer.

Pour apporter des réponses  à ces difficultés opérationnelles, des solutions « digitales » sont arrivées sur le marché, portées le plus souvent par des start-ups. Ces solutions digitales ont pour objectif d’améliorer les process, de facilité la vie du personnel soignant, de redonner du temps au personnel pour s’occuper des patients et d’améliorer l’expériences des patients.

Mais l’accueil mitigé de ces solutions n’est pas à la hauteur des enjeux. Alors que des solutions existent, qu’elles ont démontré leurs efficacités dans d’autres pays et régions du monde, des freins énormes existent qui en ralentissent l’adoption  alors même qu’elles ont vocation à contribuer à résoudre une partie des problèmes et à facilité la vie des personnels soignants.

Le média French web dans son édition du 15 novembre 2022 explique très bien la difficulté à faire rentrer le digital dans l’hôpital : « […] Certains soignants voient d’un mauvais œil l’irruption de ces start-up dont ils jugent la recherche de rentabilité opposée à la mission de l’hôpital public. »

Les mêmes difficultés existent dans les maisons de retraite médicalisées (Ehpad). Le rapport de la cour des comptes de février 2022 pointe du doigt les manques persistants de personnels qualifiés.

Bien évidemment, les solutions « digitales » ne remplaceront pas le personnel soignant mais elles sont là pour les aider. En premier lieu pour leur faire gagner du temps en mettant en place les outils leur permettant de (re)trouver un équipement bio médical, un brancard, un fauteuil roulant sans y passer parfois jusqu’à plusieurs heures par semaine. Il s’agit également de fluidifier les flux de patients en consultation ou en chirurgie classique ou ambulatoire en apportant les outils permettant de ne pas perdre de temps à chercher un patient,  mais aussi de fluidifier le parcours patient et d’éviter les congestions de patients qui attendent sur un brancard dans les couloirs. Des solutions ont été conçues pour améliorer la sécurité du personnel soignant en les dotant d’outils leur permettant d’appeler de l’aide en appuyant sur un bouton d’urgence sur un badge ou sur un smartphone quand ils se font agresser verbalement mais aussi physiquement par les patients eux mêmes ou les accompagnants. Ce manque de sécurité qui  conduit immanquablement à des arrêts maladie mais aussi des démissions peut-être amélioré par la digitalisation de l’hôpital et des moyens.

Les retours d’expérience de part le monde sont probants. Il n’est plus temps d’attendre avec défiance  pour décider d’enclencher un processus de digitalisation. Toutes les parties prenantes doivent pousser dans le même sens pour accélérer la transition en mettant en oeuvre des solutions digitales qui contribueront à améliorer le bien-être au travail du personnel soignant et l’expérience patient.

 

L’impact de la violence dans les établissements de santé pour les patients, le personnel et l’établissement lui même est énorme.

Bien que le recensement de ces violences ne soit pas exhaustif, car il ne repose que sur des déclarations volontaires, les violences à l’hôpital qui ont été recensées concernent principalement les services de psychiatrie, les urgences et la gériatrie.

Comme le relate l’article du journal Le Monde du 30 Aout 2022, « Il n’y a pas que face aux virus que les soignants se retrouvent en première ligne. Tout au long de l’année, le personnel hospitalier est régulièrement confronté à des actes de violence et d’agressivité de la part de patients et d’accompagnants. Des faits bien connus dans le milieu médical et récurrents dans les services des urgences ».

Le rapport 2020 de l’Observatoire national des violences en milieu de santé (ONVS), recense les atteintes aux personnes et aux biens hors du champ des pratiques médicales.

  • Cette violence génère de nombreux impacts négatifs :
  • coût humain (personnel en souffrance, arrêt de travail, difficulté de fidélisation, difficulté de recrutement, sentiment d’insécurité pour les personnels et les patients)
  • coût financier pour l’établissement et pour la société mise en danger de la mission de service public (accès aux soins et continuité des soins)
  • dégradation de la réputation et de l’image de l’établissement.

Comme le souligne le rapport, ce ne sont pas que des personnes aux comportements délinquants ou dans un état second qui sont auteurs de ces violences, mais aussi n’importe quel citoyen, parfois inquiet, anxieux ou souffrant. D’une façon générale, les relations entre les soignants et les patients et/ou leurs accompagnants peuvent dégénérer en un trait de temps à la suite d’un différend, voire d’une simple incompréhension, détériorant ainsi le caractère équilibré de l’alliance thérapeutique et de la relation de confiance qui affectent de facto la qualité des soins.

L’impact de ces violences est retranscris sur le personnel de santé de la manière suivante:

« Angoisse de faire les soins ; frustration ; sensation de mal faire les soins »
« Stress participant à l’épuisement des professionnels et démoralisation du personnel »
« Sentiment d’avoir était agressé gratuitement dans l’exercice de ses fonctions »
« Sentiment de lassitude face à la récurrence de la violence dans le service », « Saturation »
« Sentiment de défaut de soutien »
« Sentiment d’insécurité, trouble de la tranquillité du service »

 

L’impact pour les patients, le personnel et l’établissement de santé est énorme mais des solutions existent pour rassurer le personnel de santé, permettre à la personne agressée de prévenir des collègues et ne pas rester seul face à l’agression.

L’appel d’urgence ou l’appel de détresse géolocalisé  permet d’envoyer une alerte aux autres personnels et agents de sécurité les plus proches qui pourront ainsi intervenir rapidement. En équipant le personnel soignant d’un badge ou d’un bracelet équipé d’un bouton d’alerte, le simple appui sur le bouton d’appel d’urgence enverra une alerte géolocalisée et permettra un intervention rapide. Le risque de l’isolement face à l’agression est ainsi largement réduit.

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