La violence dans les établissements de santé peut avoir des conséquences graves et négatives sur les patients, le personnel et l’établissement lui-même. Les patients peuvent subir des blessures physiques ou des traumatismes psychologiques, le personnel peut être victime de dommages physiques ou de détresse émotionnelle, et l’établissement peut subir des dégradations de ses infrastructures ou de sa réputation.
De plus, la violence peut entraîner une augmentation des coûts de santé, une baisse du moral des équipes, ainsi que des difficultés de recrutement et de fidélisation du personnel. Il est essentiel que les établissements de santé disposent non seulement de politiques et de procédures adaptées, mais également de solutions numériques permettant de prévenir et de gérer les incidents violents, tout en apportant un soutien aux personnes affectées.
Bien que les statistiques ne soient pas exhaustives — car elles reposent uniquement sur des déclarations volontaires — les violences recensées à l’hôpital concernent principalement les services de psychiatrie, les urgences et la gériatrie.
Selon MEDPAGE TODAY, sur une période de trois mois en 2022, 57 infirmiers(ères) ont été agressé(e)s en moyenne chaque jour.
Cette violence engendre de nombreux impacts négatifs :
Coût humain :
- Souffrance du personnel
- Arrêts de travail
- Difficultés de fidélisation
- Difficultés de recrutement
- Sentiment d’insécurité pour le personnel et les patients
Coût financier :
- Impact pour l’établissement
- Impact pour la société
Mise en danger de la mission de service public :
- Accès aux soins
- Continuité des soins
Dégradation de la réputation et de l’image de l’établissement
Impact sur les professionnels de santé
Les conséquences sur le personnel soignant ont été décrites comme suit :
- « Anxiété à réaliser les soins ; frustration ; sentiment de mal faire son travail »
- « Stress contribuant à l’épuisement professionnel et à la démoralisation des équipes »
- « Sentiment d’avoir été attaqué gratuitement dans l’exercice de ses fonctions »
- « Lassitude face à la violence récurrente dans le service », « Saturation »
- « Sentiment de manque de soutien »
- « Sentiment d’insécurité, perturbation de la sérénité du service »
Des solutions existent pour améliorer la sécurité des soignants
Il est possible d’améliorer la sécurité des soignants et de les rassurer en leur permettant d’alerter rapidement leurs collègues afin de ne pas rester seuls face à une agression.
Ces solutions ont pour objectif d’alerter efficacement les autorités ou le personnel de sécurité en cas d’événement nécessitant une intervention rapide. Elles contribuent à garantir la sécurité des patients et du personnel médical et peuvent être considérées comme indispensables dans tout environnement hospitalier.
Le système d’alerte géolocalisé (Geolocalized Duress System)
Un système d’alerte géolocalisé peut contribuer à prévenir les agressions à l’hôpital en permettant :
- Le suivi en temps réel du personnel et des patients
- L’envoi rapide et discret d’une alerte en cas d’urgence
Le système peut s’appuyer sur une technologie RTLS (Real-Time Locating System) afin de localiser précisément l’incident, permettant ainsi une intervention plus rapide et plus efficace des équipes de sécurité.
Il peut également être intégré à d’autres technologies de surveillance afin d’offrir une vision globale de l’environnement hospitalier.
Le personnel et les patients équipés d’un dispositif (smartphone, bracelet, badge avec bouton d’alerte) peuvent déclencher une alarme en appuyant sur un bouton en cas d’urgence. Une alerte est alors transmise au service de sécurité avec la localisation exacte de la personne, facilitant ainsi une intervention rapide.
Le système peut aussi être utilisé pour surveiller et restreindre l’accès à certaines zones sensibles de l’hôpital (unités psychiatriques, services d’urgences), afin de prévenir les incidents agressifs.
De manière générale, un système d’alerte géolocalisé permet de créer un environnement plus sûr pour le personnel, les patients et les visiteurs en :
- renforçant la sécurité,
- réduisant les délais d’intervention,
- améliorant la visibilité sur les menaces potentielles.
Les solutions développées par Pole Star
Pole Star a conçu et développé des solutions avancées de RTLS (Real-Time Locating System) permettant de fournir des données de localisation fiables et précises concernant :
- les équipements médicaux et biomédicaux,
- le personnel médical.
La solution de Pole Star, NAO Suite, peut être intégrée et interfacée avec des systèmes tiers tels que :
- plateformes Medical IoT,
- systèmes d’information hospitaliers (HIS),
- systèmes d’alerte,
- solutions de gestion des flux patients,
- systèmes de gestion des actifs.
Cette interopérabilité permet une communication fluide et un partage de données efficace entre les systèmes, favorisant une gestion plus performante des établissements de santé.
L’intégration des solutions Pole Star améliore :
- la qualité des soins aux patients,
- l’efficacité des équipes,
- la gestion des infrastructures,
- le suivi en temps réel des patients et équipements,
- la réduction des coûts et l’amélioration des résultats cliniques.
Pour discuter de la manière dont les solutions Pole Star peuvent répondre à vos besoins en RTLS, contactez l’équipe Pole Star.