ALTERNANCE – Assistant Delivery & Support

Département : Operations
Type de contrat : Job
localisation : Toulouse
Dans le cadre de la croissance de l’activité, nous recrutons un(e) étudiant(e) alternant au poste d'Assistant Support & Delivery
Au sein de la direction Delivery & Support, vous rejoindrez l’équipe française dans un rôle de gestion de projets techniques, de qualité et de satisfaction de nos partenaires intégrateurs et de nos clients directs.

Vous aimez la tech au service des organisations et des personnes, les innovations de rupture, l’IoT, les applis mobiles, la data science, le machine learning ? Vous voulez être au plus près des clients en devenant leur référant ? L’environnement international vous attire ? Vous voulez rejoindre une équipe dynamique, multiculturelle ?

Rejoignez-nous !

Pole Star (www.polestar.eu), société technologique en forte croissance, identifiée par Gartner dans son Magic Quadrant 2020, compte parmi les leaders mondiaux des solutions de localisation à l’intérieur des bâtiments : localisation de matériel (asset tracking ou encore RTLS), localisation sur smartphone (IPS). Basée en France (Toulouse) et aux Etats-Unis (Chicago, Illinois), Pole Star commercialise ses solutions pour les établissements de santé (hôpitaux, clinique, EHPAD), l’immobilier de bureaux, les infrastructures de transport (réseau de métro, gares ferroviaire, aéroports) , l’industrie, etc. auprès de clients prestigieux partout dans le monde.

Nos produits, d’une grande richesse technologique, contiennent une composante IoT (balises, gateway, tags), une plate-forme cloud ou on-premise, des composants et applications mobiles (Android et iOS) et font appel à des algorithmes mathématiques avancés de fusion de données, de machine learning.

Dans le cadre de la croissance de l’activité, nous recrutons un(e) étudiant(e) alternant

Au sein de la direction Delivery & Support, vous rejoindrez l’équipe française dans un rôle de gestion de projets techniques, de qualité et de satisfaction de nos partenaires intégrateurs et de nos clients directs.

Vous serez amené à organiser et planifier les déploiements sur sites de la suite NAO de Pole Star, à superviser les prestataires externes sur le terrain et à suivre les projets dont vous serez responsable durant leurs cycles de vie (déploiement sur site, maintenance et évolutions)

Vous aimez le travail sur le terrain et le contact client, vous serez l’interlocuteur privilégié des personnes opérationnelles au sein des clients directs, intégrateurs et revendeurs dont vous aurez la responsabilité, en leur apportant du support à distance pour l’intégration de nos solutions logiciels et matériels. Vous serez aussi amenés à organiser des formations à distance ou en présentiel.

Vous évoluerez rapidement vers une responsabilité de chef de projet junior « Delivery & Support »

Des déplacements en France et à l’étranger sont à prévoir.

Plus précisément, vous devrez :

Contribuer à la gestion de l’ensemble des dépendances internes et externes d’un projet de déploiement ;
Coordonner les moyens humains et logistiques afin d’assurer la qualité de service ;
Veiller au respect des engagements de services des prestataires tiers,
Veiller aux respects des SLA et assurer le suivi des tickets ouvert par les clients ;
Apporter votre expertise pour proposer et mettre en œuvre des améliorations des outils existants) ;
Être force de propositions et préconiser des solutions techniques et/ou organisationnelles aux problématiques rencontrées sur le terrain, par nos clients et fournisseurs externes dans un souci d’amélioration permanente ;
Travailler avec rigueur pour l’accomplissement de ces tâches et veiller au respect des engagements pris par l’entreprise ;
Être force de proposition et d’actions sur les tâches documentaires (documentation en ligne, tuto vidéo, support de formation).

Ce recrutement est réalisé en vue d’une embauche en CDI à l’issue de l’alternance.

Profil du candidat:

  • Alternant L2/L3, BUT, Licence PRO (informatique, Maintenance et Technologie, Réseaux et Télécommunications (BUT RS), Informatique, Qualité, logistique industrielle et Organisation (BUT QLIO) etc. avec une dominante gestion de projet technique.
  • Vous avez des connaissances sur les solutions cloud et on premise, vous êtes sensible aux aspects cybersécurité et sécurité des données privés (RGPD)
  • Bon communicant, vous saurez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur.
  • Vous disposez d’un niveau d’anglais B1 (CECRL) ou supérieur ou TOEIC > 550

Conditions et Avantages :

  • Contrat d’apprentissage. L’objectif de ce recrutement est d’offrir un CDI à la fin de l’alternance
  • Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine possible.
  • Forfait mobilité durable
  • Accès au restaurant Inter-Entreprises (R.I.E)
  • Poste basé à Toulouse
La consultation des offres n'est disponible que sur le bureau, merci pour votre compréhension.

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